Metros de uso de datos rotos siguen afectando a los clientes

Recientemente, EE ha sido objeto de críticas por parte de nuevo un número de clientes y sitios web para tener nuevos problemas con sus medidores de uso de datos inalámbricos. De acuerdo con algunos clientes de EE, cuando se utiliza la aplicación "Mi EE" de la compañía, se dispara de uso de datos de ese cliente por razones desconocidas.

De hecho, algunos clientes se han quejado acerca de este problema desde hace meses.

"EE están en negación y culpando a los clientes pobres de seguimiento de su uso de datos, el uso de contadores de terceros, o el uso de contadores en sus teléfonos", afirmó. "Muchos usuarios han llevado a cabo pruebas controladas con archivos de prueba que muestran los contadores de datos EE reportar el doble de lo que realmente está descargado. Muchos usuarios pierden su conexión a Internet cuando su asignación se utiliza ya en consecuencia, obligada a pagar por add ons para volver en línea . ¿Cuántos no se dan cuenta que no es su culpa? " - TheRegister.co.uk

El miércoles, EE finalmente admitió que estaban teniendo problemas de uso de datos y afirmó que el llamado "problema técnico" se fijaría en breve. Sin embargo, EE todavía no ha contado a nadie cómo planean en la fijación de las facturas de los clientes que han sido acusados ​​de una cantidad sustancial más por supuestos sobre-uso.

Cuando TheRegister preguntó EE para hacer comentarios recientemente, que apuntaban hacia un mensaje en el foro titulado "Robo EE datos !!" donde un community manager confirmó los problemas de uso de datos, pero dijo que la gente no eran en realidad están cargando los datos adicionales y que era simplemente un "problema de visualización." El gerente también recordó a los clientes que podrían utilizar la aplicación EE para comprobar sus cantidades uso de datos.

¿Esperar lo? Por lo tanto, desea que los clientes de EA para usar la aplicación rota que está causando clientes cantidades de datos a dispararse .... para revisar sus cantidades de datos que pueden o no ser totalizaron correctamente?

Metros de datos de uso incorrectos son muy comunes aquí en los EE.UU. y Canadá. Cuando ATT comenzó a imponer tapas 150GB en usuarios de DSL y 250GB tapas en usuarios U-Verse, que pagan los clientes $ 10 por cada 50 GB en las tarifas por exceso de uso. Excepto, ATT recibió quejas sobre su exactitud metros y cuando se pulsa sobre cómo se añaden una utilización de los datos de los clientes, ATT admitió que sus medidores de uso son de propiedad y, por tanto, un secreto.

"ATT ha implementado límites en el uso de DSL. Cuando esto se implementó, empecé a recibir correos electrónicos que me deja saber mi uso de probabilidades de superar la tapa. Después de consultar su página web el uso de Internet, sentí los números simplemente no estaban en lo cierto. Comencé medir mi uso, y terminó con cifras sustancialmente por debajo de lo ATT informaba sobre una base del día a día. Por lo general alrededor de 20 a 30% menos. Por cierto, este uso es la suma de entrada y de salida. En este punto, decidí contactar con el soporte ATT para determinar qué es exactamente lo que estaban definiendo como el uso, ya que sus páginas web en realidad nunca lo definen. Vaya, qué recibí una sorpresa. Después de varias llamadas, finalmente me dijeron que consideran la metodología mediante la cual se calculan el uso de ancho de banda para ser propietario. Sí, lo leiste bien; es un secreto. Me dejaron con la opción de ponerse en contacto con sus oficinas ejecutivas través de correo postal. - DSLReports, Slashdot

Para ser justos con ATT, no son el único proveedor que tiene problemas con su precisión metros.

• Cox Communications ha tenido quejas en rollo durante años acerca de sus medidores de uso de datos es incorrecta. Esto es suponiendo que los clientes aún pueden acceder a sus metros lo cual no es siempre el caso.
• Suddenlink tuvo que detener su medidor de uso de todos juntos, debido a la gran cantidad de quejas que llegan sobre la inexactitud de sus medidores.
• Northwestel culpó a casi todo el mundo y todo, pero sus medidores de uso para las quejas que vino vertiendo en sus foros. Los consumidores se han vuelto tan enojado con la respuesta de Northwestel, han estado considerando la posibilidad de demandar a la empresa.
• Cuando medidor de uso de Cogeco no está siendo confundido por un año bisiesto, sobrefacturación clientes por miles de dólares o cargar aquellos cuya módem no es ni siquiera el, parece que los clientes aún pueden ser golpeados con tasas por exceso incluso después de haber dejado Cogeco como cliente hace casi un año y medio.

Muchos de estos ISP también ejecutan sus propios estudios que muestran que sus medidores de uso son exactas. Lamentablemente para los consumidores, los reguladores han mostrado repetidamente ningún interés en trabajar con los proveedores de Internet para asegurarse de que sus medidores de uso están funcionando con precisión. Por lo tanto, los consumidores se quedan con los medidores de uso que generan millones para los proveedores y simplemente no son confiables para los consumidores.