Google ofrece vídeo en directo Helpouts Sesiones para los aspirantes a Nexus y Chromebook compradores en el Play Store
Si usted es un lector de Policía Android regular, es probable que no necesita ninguna "asistencia de ventas", cuando la selección de un nuevo teléfono, tableta o portátil - más o menos todo lo que desea saber es simplemente una búsqueda en Internet de distancia. Pero algunas personas aprecian el toque personal, por lo que los chicos de las camisas azules en Best Buy todavía tienen puestos de trabajo. Para ayudar a este tipo de compradores, Google está ofreciendo asistencia video chat en vivo para los compradores de hardware en el Play Store.
Crédito de la imagen: TechCrunch
Las nuevas palancas de servicios Propio servicio Helpouts de Google (una parte de la instrucción y la asistencia de vídeo Hangouts) y la infraestructura de la Play Store. Para iniciar un chat de video en vivo, ir a la sección Dispositivos de la Play Store, haga clic en el botón de ayuda (el icono de signo de interrogación en la esquina superior derecha) y seleccione "chat de vídeo." El servicio sólo está disponible entre las 6 am y 6 pm hora del Pacífico, y los operadores son sólo técnicamente certificada para responder preguntas sobre móviles, tablets y Chromebooks (e incluso entonces, sólo los de la Play Store). En este momento la opción sólo es visible si se visita una página relevante, ya veces ni siquiera entonces - no puede conseguir que aparezca en mi navegador por alguna razón.
El chat de video en vivo no es exactamente una revolución- Google ya ofrece chat de texto y soporte telefónico para los compradores. (Y, francamente, ese tipo de respuesta inmediata sería mucho más útil después una compra que antes.) TechCrunch preguntó fuentes en Google sobre los planes de la compañía para ampliar las compras videoasistida. Por lo menos una fuente dijo que el programa actual se encuentra en una fase de pruebas y ha sido desde noviembre. Un resultado posible es un "virtual Genius Bar", en los puntos de venta, donde los compradores de ladrillo y mortero pueden hacer preguntas a través de un kiosco de chat de vídeo personalizado.
Eso hace al menos algún sentido. Actualmente especializado empleados minoristas de empresas como Samsung y Apple operan pequeños mini-tiendas dentro de tiendas Best Buy en los EE.UU., dando a los compradores un "experto" quién es, presumiblemente, más informado y más interesado que su personal típico mostrador. La digitalización permitiría un solo empleado de Google o contratista para ofrecer el mismo servicio a múltiples tiendas. Independientemente de si Google realmente llevarlo a cabo, probablemente dependerá el éxito del programa basado en la web actual ... específicamente, con qué frecuencia los usuarios que utilizan el sistema de chat de vídeo van a comprar hardware.
- Fuente:
- TechCrunch