Carta abierta a Motorola: comienzo prometedor Un período concreto de actualización Apoyo a sus clientes o Iniciar perderlos

La semana pasada, Motorola anunció sus planes en lo que respecta a los dispositivos que sería la actualización a Android melcocha. Falta de esa lista fueron el 2013 de Moto X, el 2014 de Moto X en ATT y Verizon, y ambos los 2014 y 2015 Moto E. Los usuarios fueron comprensiblemente molestos por los dos modelos de este último, que en el caso de la moto e 2015 dio lugar a una teléfono que tenía apenas 7 meses de soporte de software - ". atrás" a pesar de marketing de Motorola en la promesa de no dejar a los clientes

Esto es inaceptable. El Moto X 2014 en ATT y Verizon tal vez aún más dado esos teléfonos apenas han estado disponibles de un año y ya están viendo soporte de software cayó - y Motorola tiene 20 páginas de quejas que apoyan este punto de vista. El 2015 Moto E sólo pasó a ser tan evidente, tan atroz que vino como un choque leve para todos nosotros. Motorola ha pasado los últimos dos años tratando de construir una nueva imagen - una de ofrecer a sus clientes sin la hinchazón y el soporte de software adecuado en una de bajo coste, de forma transparente. De repente, parece que simplemente no les importa tanto como lo hacían antes. ¿Podría ser una consecuencia de la adquisición de Lenovo y recortes de empleo posteriores? Ciertamente, podía. Pero no estamos aquí para hablar de eso hoy. Lo que estamos aquí para hablar es de lo que está haciendo a su imagen a los ojos de sus clientes. Tomemos unos pocos, seleccione las cotizaciones de los miembros del foro Motorola y ver lo que piensan de esa política.

No me voy a comprar un Moto X PE. Avid compatibles de Moto pero termina con el 2014 de Moto X y primera Gen Moto 360. ¿Puedes creer Huawei será conseguir mi dinero? No puedo creerlo tampoco. -BootlegZani

¿Cuál es el problema con Moto? Solía ​​ser tan impresionante, pero este año, acaba de ponchar a todo el lugar. En primer lugar la cámara de mierda en el nuevo Moto X entonces una actualización bastante mediocre para la moto 360 y ahora esto? Espero que esto de LG o Samsung, pero tal como está que van a estar haciendo mejor que ustedes, con la cuota de mercado mucho más grande. -Ramshambo2001

Sí, me gusta decirlo, pero estaba a punto de actualizar a la nueva Moto X. Si el modelo 2014 no está recibiendo actualizaciones en un año de edad, voy a comprar un Nexus lugar. Compró un montón de teléfonos de Moto, pero yo no voy a la casualidad que después de esto. -deffensp

Lo que un movimiento miope en las versiones 2014 portadoras Moto X. Voy a tener que pasar a Nexus o Apple. Nunca pensé que incluso consideraría Apple, pero mantenerse al día y tienen Llamada avanzada de Verizon, que estoy seguro que también nunca llegaría a la de 2014 X pesar de las promesas. Muy decepcionante. -smelkus

No puedes estar serio. Compré este teléfono a menos de un año y ya está cayendo soporte de software para ello? Usted ha perdido absolutamente un cliente con este. Esto es completamente inaceptable para colocar el soporte de software para un dispositivo tan pronto después de su lanzamiento. -ajoy39

Esto es increíble. Mi teléfono es menos de un año de edad y Motorola y Verizon se va a dejar de apoyar a la misma. Esto es increíblemente irrespetuoso con toda Moto X (versiones portadores aparentemente) propietarios. Ustedes han perdido oficialmente todos los de mi negocio. Gracias por hacer que mi siguiente opción de compra del teléfono mucho más fácil. -isc277

Me contaremos todos los que conozco para mantenerse lejos de los productos de Motorola y Lenovo. -bmarkarian

Adiós Motorola y Android adiós. Todo el estado del ecosistema actualización de Android es completamente roto. -kkozma

Por mucho que me gusta el Moto X, y tenía la intención de buscar un reemplazo Motorola cuando llegue el momento, Motorola ha hecho más que me ha dado una excelente razón para mirar a otras marcas. -RU12

Verizon usuario aquí. Adiós, Motorola. Ha sido un placer conocerte desde que compré que MicroTac en 1995 y han utilizado sus teléfonos exclusivamente desde entonces. -JohhnnyLaRue

Lo siento, he sido un partidario feliz de esta línea telefónica, y por extensión de Motorola, pero creo que me acabo de comprar mi último Moto. Supongo que la broma es sobre mí para comprarlo. -jtflynnz

Tan feliz como yo estaba con Motorola en el pasado es el momento de encontrar un vendedor que realmente apoyar a los productos que vende. -FAMontgomery

Al igual que con los demás, mis últimos cuatro teléfonos han sido Motorola - no más. -newt8

¿Has oído eso, Motorola? Estos son los clientes reales. Leal, de base, entusiasta clientes dejando su marca detrás. Las personas que avalan a los amigos y parientes. Los consumidores que ponen la confianza en sus garantías y el historial de cambios de dispositivo y el apoyo por encima y más allá del nivel exiguo algunas otras marcas de siempre. Y ahora quiere alienar a estas personas por el bien de la línea de fondo? Estás tirar al bebé con el agua del baño, tan cansado como una frase que es.

Hoy, estoy tratando de hablar directamente con Motorola. (Lamentablemente, Motorola no tiene verdadero interés en hablar con nosotros!) Por el bien de sus clientes, su marca, y la comunidad que ha cultivado a través de un enfoque más transparente y abierto a los teléfonos inteligentes y las actualizaciones de software, es el momento de hacer una promesa . Una promesa de apoyar a los dispositivos que construir - un significativo uno.

Tal vez una promesa tan siquiera podía tener sentido comercial (después de todo, que sin duda no está ganando clientes por dejar caer el soporte de software en los dispositivos), y eso es lo que estoy proponiendo hoy. Llamémoslo Moto Actualización Promesa - una manera simple para los consumidores a entender cuánto tiempo se apoyará su dispositivo con importantes actualizaciones del sistema operativo Android.

La estructura de un programa de este tipo podría ser bastante sencillo, basado libremente en el MSRP de cada dispositivo vendido. Moto actualización Bronce proporcionaría 12 meses de actualizaciones de software prometidos para los teléfonos de bajo coste como Moto Moto E. Plata proporcionarían 18 meses para los teléfonos de gama media como Moto G y Moto X Play. Moto Oro sería un total de 24 meses (2 años) para los dispositivos de primera como el Moto X Estilo. Ahora, vamos a entrar en los detalles.

¿Cuál sería "apoyar" significa? Desde el primer día de lanzamiento en el primer mercado de un dispositivo está disponible en, usted se compromete a proporcionar todas Actualizaciones del sistema operativo Android liberados dentro del período de tiempo determinado (ya sea 12, 18 o 24 meses). Un sistema operativo contaría como "liberado" en el día que su SDK esté disponible públicamente. Además, usted promete hacerle un dispositivo de las versiones de mantenimiento para una determinada versión del sistema operativo. Por ejemplo, si un teléfono recibió Android 5.0, también debe recibir 5.0.1, 5.1 y 5.1.1 (se puede omitir cuando tiene sentido, pero la última versión liberada debe ser proporcionado), incluso si esos parches son liberados fuera la ventana de actualización "promesa". Estas versiones de mantenimiento a menudo contienen correcciones de errores y optimizaciones de rendimiento que pueden mejorar significativamente la experiencia del usuario final.

Digamos que el 2015 Moto E era un dispositivo Moto actualización Bronce. Eso da derecho a 12 meses de soporte de actualización de su fecha de lanzamiento en febrero de 2015. Eso sería esencialmente garantizar que al menos una sola gran actualización del sistema operativo Android. En este caso, sería la melcocha, una actualización del 2015 E es no recepción. También recibiría todos los cambios a la melcocha (o por lo menos, las principales versiones de mantenimiento), aunque sean liberados más allá de febrero de 2016. Si hubiera una melcocha 6,1, sería conseguir que la actualización. Si había un 6.1.2 lanzado en mayo del próximo año ya que la versión final MM - fuera de la ventana de un importante apoyo - que sería conseguir eso también. Y en cuanto a los argumentos de que "la gente no se mantienen estos teléfonos tanto tiempo?" Por supuesto que sí. Ellos no siempre pueden ser los propietarios originales, pero alguien es, sin duda va a estar usando esa moto e dentro de un año, y, posiblemente, incluso más allá de eso.

Dispositivos de Plata y Oro, obviamente, recibirían apoyo por periodos de tiempo más largos como se mencionó anteriormente, pero de la misma manera. La creación de estos niveles sería bastante simple, no es como si Motorola cuenta con una cartera de Samsung grado de modelos para apoyar. Usted da Moto E de bronce, G y X Juego de plata, y el buque insignia de Moto X Estilo oro. ¿Y estos tienen que ser el exacto número de meses prometes? Supongo que no - que parece razonable para mí - pero ni siquiera tener un sistema como este en el primer lugar sería mucho mejor que dejar que la gente sepa de la nada que el teléfono se compró se está arrojó a la orilla del camino a la Moto X 2014 de ATT y Verizon.

Si legítimamente, técnicamente no puede entregar una actualización para un determinado dispositivo? Bueno, déjame ponerlo de esta manera: esto no debería ocurrir, para empezar. Pero, si se presenta la situación, esto es lo que haces. Enviar propietarios de dicho dispositivo de un modelo de teléfono reformado que hará que la actualización no lo harán a cambio de un pago de $ 50 a 100 que se devolverá a la recepción de su nuevo equipo. ¿Hará esto cada uno ¿contento? ¡No! Pero le conseguirá un infierno de un montón de buena voluntad a Internet si alguna vez tiene que recurrir a ella, porque casi maldita nada es mejor que dejar a sus clientes sin una actualización que esperaban. (Algo Sospecho diversos canales de soporte de Motorola están recibiendo un curso acelerado en este momento.)

Así, Motorola, ¿qué dices: puedes ser el favorito de los entusiastas de teléfonos inteligentes en el Internet de nuevo? Porque después de la semana pasada, creo que todo el mundo está teniendo segundos pensamientos sobre ti.