Lo Proyecto Ara y teléfonos modulares podrían significar para el futuro de la atención al cliente móvil

Aunque un teléfono inteligente que puede tener nuevas piezas "enchufado" e intercambió ciertamente suena impresionante, hay algunos obstáculos técnicos muy reales que vienen con esa idea. Para nombrar sólo algunos hay calidad modular y control, la logística detrás de la gestión de varias partes en una cuadrícula, y cómo diseñar un dispositivo de este tipo sin hacer demasiado voluminosos o demasiado frágil. Por supuesto, si alguien puede dar vuelta a un dispositivo de este tipo sueño en realidad, sería Google.

En octubre de 2013, Motorola anunció el Proyecto Ara, una plataforma modular que se comprometió a transformar la manera en que pensamos sobre el hardware del smartphone. Incluso después de revelar que Motorola se vendería a Lenovo, Google dejó claro que todavía eran muy apasionado empujando Proyecto Ara adelante y anunció que el proyecto se quedaría atrás con Google si la venta.

La promesa de Proyecto Ara

Con una conferencia de desarrolladores prevista para el 15 de abril, Google está trabajando duro para conseguir Proyecto Ara arriba de la tierra y es la esperanza de atraer a los desarrolladores que están interesados ​​en la creación de módulos que funcionan con la plataforma. Pero ¿por qué estamos tan interesados ​​en el Proyecto Ara? ¿Qué beneficios computación modular proporciona para la industria móvil y para los consumidores?

¿Qué beneficios computación modular proporciona para la industria móvil y para los consumidores?

Por parte de Google, la compañía ya ha hablado un poco acerca de cómo la plataforma podría ser perfecto para llevar la tecnología de teléfonos inteligentes para aquellos que no pueden permitirse un teléfono de gama alta. Apenas el mes pasado, Jefe del proyecto Ara de Google Paul Eremenko dijo que el objetivo es liberar Ara en forma de base para tan poco como $ 50, ofreciendo a los consumidores una manera de comprar el dispositivo mientras lo que es posible añadir lentamente cámaras, conectividad celular, más RAM y otras características sin tener que pagar tanto en la delantera.

Otro beneficio obvio para Proyecto Ara es que podría permitir a la gente a medida a medida de sus teléfonos para satisfacer sus propias necesidades individuales, un edificio entusiastas concepto de PC son muy familiarizado. También hemos escuchado acerca de cómo los teléfonos modulares podrían potencialmente reducir los residuos generados a partir de cuando la gente deshacerse de sus teléfonos inteligentes, especialmente si algún tipo de comercio modular en el programa existía. Y luego está sólo el factor cool de tener un teléfono que cuenta con piezas de lego-ladrillo-como que simplemente se encajan a presión en su lugar.

Pero ¿qué pasa desde un ángulo servicio al cliente? Para tener una mejor idea de cómo Proyecto Ara y otras plataformas de teléfonos modulares como Eco-Mobius eventualmente podría conducir a la mejora de la experiencia del cliente, que recientemente se sentó para una entrevista con Raúl Sfat, Vicepresidente de Ventas y Marketing de Soluciones B2X Cuidado para especular acerca de algunas de las formas en que los teléfonos modulares podrían potencialmente ayudar a los usuarios finales de beneficios. También hablamos sobre algunas de las formas que el Proyecto Ara podría llegar a afectar a los fabricantes, operadores, proveedores de seguros y la industria móvil en general.

¿Qué está Soluciones B2X Cuidado, ¿qué papel juegan en la industria móvil? 

Mientras Soluciones Raúl Sfat y B2X Cuidado no están involucrados con el Proyecto Ara en cualquier capacidad, la compañía tiene una historia de proporcionar soluciones de atención al cliente de backend y frontend para la electrónica de consumo. También tienen relaciones de trabajo con varios grandes fabricantes, proveedores de seguros, operadores de redes móviles e incluso varios minoristas en todo el mundo.

Fundada en 2006, la compañía maneja más de 10 millones de incidentes de servicio por año, y cuenta con una plantilla de más de 400. En resumen, B2X Care Solutions tiene un profundo conocimiento de cómo funciona la industria móvil, sobre todo cuando se trata de mantenimiento y reparación de electrónica de consumo .

Sin más preámbulos, vamos a saltar y echar un vistazo a algunas de las posibles formas en que la industria móvil podría cambiar si los proyectos de telefonía modulares como Ara jamás verdaderamente 'despegar'.

Ara proyecto podría condujeron a un cambio de paradigma en lo que respecta al servicio de cliente móvil

Como Raúl Sfat señaló durante nuestra entrevista, si usted fuera a romper la pantalla o si llegas a tener un problema donde el teléfono no está funcionando como debería, una de las primeras cosas que haría es reportar el problema a su seguro de teléfono proveedor o póngase en contacto con el fabricante si es un tema que está cubierto por una garantía. Su compañía o fabricante requeriría entonces que para enviar de nuevo a ellos, donde luego sería enviado a un centro de reparación para ser revisado y diagnosticado.

Independientemente de lo que el problema es, en muchos casos le enviará una nueva (o más bien reformado) unidad, en lugar de recibir la misma unidad que en realidad se envió en. La unidad que envió a la larga continuación, se diagnostica y se repara totalmente nuevo a la condición de fábrica. Esto no es sólo un modelo intensivo de costos para las empresas que reparan su teléfono, también puede ser un proceso que consume tiempo para el consumidor.

Ara Proyecto podía borrar algunos de los problemas que enfrentamos actualmente, cuando se trata de tener nuestros teléfonos atendidos

Intercambio móviles también pueden llevar a la confusión del consumidor y otros errores. Personalmente, mi hermano-en-ley recientemente tuvo un problema con un teléfono Verizon donde tuvo que enviarlo para el intercambio con otro. Se le dijo que ya no realizado o tenían acceso a su teléfono y así que él fue realmente dado un modelo completamente diferente. Si bien no es necesariamente un modelo que es peor, el teléfono tenía un factor de forma grande que estaba previamente acostumbrado. Afortunadamente, él hizo finalmente conseguir el problema resuelto y tenía el derecho de teléfono que le envió.

El punto es que el Proyecto Ara podría borrar algunos de los problemas que enfrentamos actualmente, cuando se trata de tener nuestros teléfonos atendidos. La cámara no está funcionando o la batería no está sosteniendo una carga adecuada? Como Raúl dice, no habría dejado de ser una necesidad de enviar en su dispositivo, excepto en los casos más extremos, en lugar usted simplemente les dijeras lo que está mal, que le envíe la pieza defectuosa y "Que le habían correo uno nuevo de forma gratuita" - siempre que fue cubierto por la garantía o seguro, por supuesto.

Esto no sólo daría lugar a una mejor experiencia para el consumidor, que podría incluso reducir los costes para el proveedor de seguros, fabricante, transportista y / o minorista. Esto es especialmente cierto si podían crear un modelo eficaz para el reciclaje, la reutilización y la restauración de los componentes existentes.

Pasar de un reactivo al modelo preventivo

Mientras que una plataforma smartphone modular podría hacer la reparación más fácil por lo que nos permite auto-reemplazar las piezas cuando van mal, lo que es aún más importante es que el Proyecto Ara y plataformas similares también podrían ayudar a la industria de servicio al cliente movimiento móvil desde un modelo reactivo a preventivo uno. Entonces, ¿cómo hacemos la transición hacia un modelo preventivo cuando se trata de mantener los dispositivos móviles? Grandes datos, combinados con una plataforma abierta como Ara, sin duda podría ser la clave.

Proyecto Ara podría permitirnos avanzar hacia un modelo de atención al cliente proactivo, donde los transportistas y los fabricantes pueden realizar un seguimiento de la conducta de su teléfono y pueden predecir ciertos patrones.

Mediante la recopilación de grandes cantidades de datos sobre la forma en que usamos nuestro teléfono y lo bien que está funcionando, nuestra compañía, fabricante o proveedor de seguro móvil seríamos capaces de entender mejor lo que necesitamos para que nos proporcione una experiencia móvil óptima. Sfat utiliza el ejemplo de hacer un viaje por la mañana, y en el camino se pasa regularmente un área en particular todas las mañanas, que tiende a conducir a llamadas caídas de la red. Gracias a los datos obtenidos de un teléfono, su compañía podría alertarle de las rutas alternativas que podrían proporcionar un mejor servicio u otros cambios que usted podría hacer para mejorar la recepción durante su viaje.

Seguimiento de los patrones en su teléfono podría también llevó a un diagnóstico temprano de los problemas, antes de que se conviertan en problemas mayores

Atar en Proyecto Ara, el seguimiento de los patrones en su teléfono podría también llevó a un diagnóstico temprano de los problemas, antes de que se conviertan en problemas mayores. Su fabricante o proveedor de seguro podría notar que su teléfono no es la celebración de un cargo, así como lo que solía, y podría entonces notificarle que es hora de cambiar de una batería nueva. Si usted tiene un teléfono que está desacelerando debido al uso intensivo de los recursos, un fabricante podría también hacer sugerencias sobre cómo mejorar la situación, como la actualización a un módulo de memoria RAM más grande o la sustitución de la CPU / GPU.

Por supuesto, no todo el mundo está de acuerdo con la idea de que sus patrones de teléfono rastreados. Con el fin de que los consumidores acepten este nivel de seguimiento de datos, los transportistas y los fabricantes probablemente necesita asegurarse de que se toman las medidas de seguridad adecuadas para mantener los datos y los archivos privados de los clientes lejos de miradas indiscretas. Aún así, hay gente que probablemente quiera una manera de optar por algunos de los más avanzados (invasor) formas de seguimiento.

ARA y de seguros Proyecto implicaciones

Tal vez se pregunte, "Si puedo simplemente pop en nuevas partes, ¿por qué iba yo siquiera necesita un seguro dispositivo?" Es cierto que las plataformas de teléfonos inteligentes modulares sería mucho más fácil de auto-reparación que nunca antes, pero eso no significa que las partes no van a ir mal y los precios de los módulos individuales todavía podría ser lo suficientemente caro que el seguro todavía tiene sentido.

La industria de seguros móvil obviamente tendrá que adaptarse a los cambios que vienen con la computación modular si va a seguir recibiendo su negocio. Si bien no podemos decir con certeza cómo la industria va a cambiar para satisfacer los nuevos retos y oportunidades que presenta una plataforma modular móvil, parece probable que con el tiempo se verá la introducción de nuevos modelos de negocio.

En lugar de simplemente cubrir su teléfono en caso de daños, usted podría tener planes de seguros que cubren los módulos únicamente específicas o tal vez sólo la placa base y la pantalla. Especulando un poco más, tal vez los proveedores de seguros también podrían considerar ofrecer planes de prevención que incluyen mejoras a ciertas partes con el fin de asegurar el rendimiento óptimo del dispositivo. Para obtener las piezas de repuesto que no sólo tendría que pagar su cuota mensual del plan de prevención, pero también podría ser un involucrado deducible.

Cómo modular la computación podría afectar fabricantes

No es sólo la industria de seguros móvil que tendría que adaptarse a la computación modular. Los fabricantes y operadores también tendrán que hacer algunos cambios si deseaban abrazar la computación modular móvil.

Aunque Proyecto Ara está actualmente considerado como una plataforma de bricolaje, esto podría cambiar en el tiempo. Fabricantes como Samsung, Sony, LG y HTC podrían introducir fácilmente sus propias plataformas modulares o incluso podrían usar la misma plataforma universal (aunque eso parece menos probable). Si bien algunos de estos fabricantes podrían ofrecer a los consumidores la posibilidad de comprar una base de teléfono y añadir piezas como deseen, otros pueden ir con un modelo más parecido a lo que vemos de los fabricantes de PC como Dell.

[quote = qtext "Imagina algo similar al Creador Moto. Tal vez fabricantes le ofrecerá más opciones para personalizar la compra de tu telefono, pero usted será capaz de definir la cámara, el consejo, la pantalla ". qperson =" Raúl Sfat "qsource =" VP de Ventas y Marketing de Soluciones B2X Care "qposition =" center "]

La página web de Dell tiene un montón de diferentes modelos de PC que tienen configuraciones predeterminadas que puede simplemente ordenar de como está. Pero lo que si quieres un CPU más rápido, más memoria RAM o un disco duro más grande? Dependiendo del modelo de PC, hay cajas de arrastrar hacia abajo que le permiten hacer cambios fácilmente. Una vez que haya terminado usted paga por su orden y luego Dell construye y barcos el equipo hecho a medida a su puerta.

Imagina una base de Samsung Galaxy S que tiene ciertas características predeterminadas, pero prefiere la pantalla de 2K en 1080p por defecto, o tal vez simplemente desea una opción de almacenamiento de 128 GB o una diferente de nuevo en el teléfono. El uso de una plataforma modular, Samsung podría hacer estos cambios y luego usted podría enviar una galaxia que está-hechas a medida para satisfacer sus necesidades.

Por el camino si quería hacer un cambio, por ejemplo, agregar más RAM o actualizar el procesador? Samsung es probable que requieren que usted tenga la actualización hecha por un "proveedor de servicio autorizado de Samsung", al menos si querías mantener su garantía del dispositivo en su lugar.

¿Cómo pueden las compañías reaccionar a la computación modular

En particular, en los Estados Unidos, las compañías les gusta tener el mayor control posible y, por lo tanto, parece poco probable que los proveedores como Verizon estarían abiertos a la computación modular sin algún nivel de control.

Por supuesto, también hay oportunidades aquí para los transportistas. Sfat sugiere que a medida que avanza la impresión 3D, podría llegar el día en que se podía ir a su tienda local de Verizon o ATT y que podría imprimir una parte nueva de teléfono e instalar para usted, con un logotipo portadora grande y viejo en él. Nos imaginamos que los transportistas les encantaría la idea de ofrecer en casa marca de repuesto y accesorios, al menos si tal modelo resultó práctico y asequible. Heck, allí incluso podría haber un punto en el tiempo donde podíamos diseñar un teléfono completo de un quiosco en la tienda y tenerlo impreso inmediatamente - aunque eso es obviamente un largo camino fuera.

Los transportistas también podrían probablemente terminará usando métodos de bloqueo de propiedad para los componentes, en colaboración con los fabricantes, por lo que no se podía cambiar a cabo partes sin su aprobación.

¿Sigue siendo nada más que una quimera? ¿Los teléfonos modulares encontrar atractivo para las masas?

La idea de la verdadera personalización de teléfono es suficiente para hacer el friki en mí empezar a salivar, pero la realidad es que el Proyecto Ara y plataformas como Eco Mobius son todavía muy en sus primeros días.

Como se mencionó anteriormente, todavía hay preocupación acerca de la viabilidad de la plataforma, especialmente cuando se trata de la logística con ambos los módulos individuales y el endoesqueleto (placa principal, base). Tampoco está claro acerca de los costos involucrados con la obtención de una plataforma fuera de la tierra.

También tenemos que tener en cuenta el diseño. Mientras Proyecto Ara tiene una especie de ambiente friki-chic en ello, tenemos la sensación de que no todos los consumidores les gustará la idea de ver outercasing de todos los componentes con un divisor entre ella. Una solución es crear una copia delgada que cubre los componentes, pero que podría traer volumen adicional al teléfono.

Algunas de las ideas con respecto a la impresión en 3D y el cambio de los modelos de transporte / fabricante / seguros también son cambios que no va a suceder durante la noche, pero ese es el punto. El interés de Google en el Proyecto Ara no es necesariamente acerca de cambiar el mundo de mañana - se trata de invertir en el futuro.

Proyecto Ara se trata de invertir en el futuro

Aunque Google tiene la ambición de liberar el primer hardware modular de teléfono tan pronto como el próximo año, no tenemos ninguna duda de que la plataforma estará limitada en su alcance, al menos inicialmente. No es probable que sólo sea un número limitado de dispositivos disponibles para el público para la compra, y el número de módulos disponibles también habrá escasez relativa. Sin embargo, usted tiene que comenzar en alguna parte.

El interés de Google en el Proyecto Ara no es necesariamente acerca de cambiar el mundo de mañana - se trata de invertir en el futuro

Claro, Proyecto Ara y teléfonos modulares puede parecer una quimera ahora mismo, pero dentro de diez años? La tecnología avanza rápidamente. Hace diez años a partir de hoy, los sistemas operativos móviles avanzados como Android y iOS habría parecido increíble. Los teléfonos de cuatro núcleos? Olvídate de eso.

Se puede argumentar que existe edificio de PC, pero no es popular entre el hombre común, y por lo tanto los teléfonos modulares nunca será más común. Por supuesto, eso es ignorar el hecho de que empresas como Dell hacen que sea fácil de personalizar sus ordenadores en la forma que desee, incluso si el dispositivo en sí no está elaborado por el usuario final. Mientras que los teléfonos modulares bricolaje probablemente permanecerá nicho, eso no significa que el fabricante montado y teléfonos modulares actualizados no serán finalmente llegan a ser popular.

Línea de fondo, los teléfonos modulares tiene un montón de potencial, sobre todo desde la perspectiva de la mejora de las experiencias de usuario final / cliente, incluso si este modelo sigue siendo no probada en el mundo móvil. Si los teléfonos modulares pueden vivir realmente hasta este potencial permanece sin ser visto por ahora.

¿Qué opinas de la computación modular, es el futuro o va a llegar a ser poco práctico en el largo plazo? ¿Te gusta la idea de los teléfonos modulares y datos de grandes colaboradores para proporcionar una experiencia de usuario óptima, o no te gusta la idea de un vehículo o un fabricante que tiene tal conocimiento íntimo sobre el modo de usar su dispositivo móvil? Háganos saber lo que piensas en los comentarios abajo!