AT & T CEO correos electrónicos de clientes Hacer sugerencias, Obtiene Respuesta De AT & T abogado diciéndole que guardamos sus ideas para sí mismo

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¿Sabía usted que si usted envía por correo electrónico de T-Mobile John Legere en realidad se puede obtener una respuesta por parte del personal del director general o incluso el propio John? Esto no es decididamente el caso con el CEO de AT & T Randall Stephenson. En la última metedura de pata de relaciones públicas de la compañía, un cliente que envió por correo electrónico Stephenson con algunas sugerencias fue cerrado por el jefe de los abogados de propiedad intelectual de ATT. Sí, ATT lawyer'd su propio cliente para el envío de un correo electrónico.

Sé lo que estás pensando. Este tipo debe haber enviado algún tipo de correo electrónico amenazante o douchey. Bueno, podría estar equivocado. Alfred Valrie realmente le gusta ATT y suscribe teléfono de su casa, wireless, internet y TV vía satélite de la compañía. Esto es lo que mandó Stephenson.

Hola. Tengo dos sugerencias. Por favor, no me entra en contacto con respecto a éstos. Estos son sugerencias. Permitir datos ilimitados para los clientes de DSL, en particular aquellos en los barrios donde el servicio del U-verse. Traer de vuelta los planes de mensajería de texto como 1.000 mensajes por $ 10 o crear un nuevo plan como 500 Mensajes para $ 7.

Su cliente de toda la vida, Alfred Valrie

Incluso se llama a sí mismo cliente de por vida. Esto es, literalmente, el mejor correo electrónico Randall Stephenson podría esperar obtener de un cliente. A pesar de que dice claramente que sólo estaba haciendo una sugerencia y no necesitaba a nadie a volver a él, ATT pasó su correo electrónico fuera de su principal abogado de la propiedad intelectual Thomas A. Restaino. La respuesta fue, gracias, pero ... "ATT tiene una política de ofertas no solicitadas no entretenidos a adoptar, analizar, desarrollar, licencia o adquirir de terceros propiedad intelectual ... de los miembros del público en general."

Así que para recapitular, un cliente fiel ATT envía el CEO de un correo electrónico a sugerir algunos cambios. Sea o no que es una buena manera de lograr un cambio es tema de debate, pero ciertamente no hay amenaza legal. Aún así, ATT tiene un abogado envió una carta pidiéndole que no hacerlo más. Esto es sólo profundamente el tono sordo-no se puede mantener a los clientes si no escucha a ellos. Según ATT, esto es sólo lo que hacen cuando alguien hace una sugerencia. Ellos no quieren que nadie piense ATT está "robando" sus ideas.

Hace que te preguntes lo que John Legere haría en esta situación.

Oh ... T-Mobile está teniendo un día de campo con esto.

  • Fuente:
  • LA Times
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