OnePlus dice que ha mejorado dramáticamente Servicio al Cliente en respuesta a sus comentarios / Gritando
OnePlus ha cometido algunos errores en el último año, ya que poco a poco extendió la OnePlus Uno. Para aquellos que fueron capaces de comprar el de sólo invitar teléfono, el servicio al cliente que faltaba era una queja común. De acuerdo con un nuevo post en el blog OnePlus, que han estado trabajando para arreglar eso y han hecho un buen progreso. Así que si usted pudiera por favor deja de gritar a ellos, se lo agradecería.
Las largas esperas para tener temas abordados molestos un gran número de compradores en los últimos meses, llegando a cerca de 200 horas para una primera respuesta a finales del año pasado. Al parecer, eso ha sido fijado por la contratación de mucha más gente. El departamento de servicio al cliente es ahora el más grande de la compañía, y ha crecido 4.500% desde su lanzamiento. Voy a señalar, sin embargo, el gráfico que ilustra este punto no tiene ninguna escala en el eje Y. Tal vez tenían un chico en la Q1 y ahora hay 45. El nuevo personal ha permitido OnePlus para obtener tiempos de respuesta de hasta nueve horas. El promedio de la industria es de aproximadamente un día.
Los números no lo son todo, por lo que la compañía también está trabajando para que los agentes estén capacitados mejor. Todo el mundo tiene tres días de entrenamiento, entonces ellos están emparejados con un empleado de alto nivel antes de volar en solitario. OnePlus dice satisfacción del cliente es de hasta un 20% este año en respuesta a los cambios. Usted también debe tener menores tiempos de espera para las RMA y reparaciones. OnePlus está tirando de 7 días de entrega aquí, pero no está claro dónde están ahora.
Esperemos que todo esto continúa cuando los dos OnePlus (o como se llame) sale.
- Fuente:
- OnePlus Blog
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