Samsung gana a Apple en los consumidores de teléfonos inteligentes estudio de satisfacción
Desde hace años, la prensa y los consumidores por igual han sido en el caso de Samsung acerca de las piezas de plástico en sus teléfonos emblemáticos. Mientras que las cosas están cambiando drásticamente en estos días, parece que cuando el empuje-viene-a-empujón, la presencia de plástico tiene poco efecto sobre la satisfacción del consumidor, al menos de acuerdo con una encuesta reciente llevada a cabo por la Universidad de Michigan.
La Satisfacción del Consumidor Americano Índice miró a 230 marcas diferentes en el país, y entrevistó a aproximadamente 70.000 personas. En lo que respecta a los teléfonos inteligentes, se llegó a la conclusión de que Samsung tiene una "puntuación de satisfacción" de los 81, un aumento del 6,6% a partir de calificación del año pasado de 76. Si bien se podría argumentar acerca de la relevancia de estos resultados y su capacidad para dar cuenta de la población en general ( algo que se puede decir de cualquier encuesta), el hecho de que Samsung no sólo tiene una calificación superior a la media, pero se las arregló para aumentar su posición en el último año podría ofrecer un poco de agradable noticia para un cambiar estos días. Del mismo modo, la puntuación también serviría para indicar que los consumidores estadounidenses en general, están satisfechos con el servicio y los productos de Samsung proporciona.
Quizás el hallazgo más interesante de este estudio reveló, es que Samsung se las arregló para superar a Apple, que en realidad cayó de 81 (en 2013) a 79 este año. Dado que Apple se enfrentó "bendgate"Poco después del lanzamiento de su hardware Plus de tamaño a principios de este año, existe la posibilidad de que la disminución fue el resultado de una percepción de la calidad del producto disminuida. Por otro lado, es también probable que los consumidores encuestados simplemente tenido diferentes respuestas , experiencias, o incluso lealtades este año.
Mientras que uno podría tomar cualquier encuesta con algunas rociadas de sal, por lo menos, éste sugiere que Samsung ha tenido un año favorable entre los estadounidenses la compra de sus productos, algo que necesidades de impulso como 2015 enfoques y el mercado se vuelve aún más competitivo.
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